Un questionnaire en ligne : pourquoi et comment faire ?

Utiliser un questionnaire permet de récolter des données à petite ou grande échelle, directement utilisables. Mais pourquoi en faire ? Et comment le concevoir ? On vous dit tout ici. Et en bonus, un tuto Google Forms pour le créer en quelques minutes.

tuto questionnaire en ligne google forms

Un questionnaire, pour quoi faire ?

Pour réussir son questionnaire, la première étape, c’est de bien penser à son objectif : on peut s’en servir pour :

  • Une étude de marché pour démarrer une activité et définir le prix de son offre. C’est aussi utile par la suite quand son activité évolue et qu’on veut pouvoir proposer une nouvelle offre. C’est l’occasion de tester avant de se lancer.
  • Une enquête de satisfaction de son site ou de son offre : très utile pour améliorer son produit/service et aussi pour demander des témoignages à ses clients satisfaits. On pourra ainsi afficher le pourcentage de clients satisfaits sur son site pour rassurer ses prospects. Ou avoir des recommandations sur LinkedIn par exemple
  • Une collecte de données, ex pour préparer une infographie
  • Un formulaire de demande de devis qui vous permettra d’optimiser votre temps : au premier contact, vous avez déjà les éléments de base avant même d’échanger avec votre prospect
  • Des questions préalables à une SAV pour proposer une première réponse automatique. On filtre ainsi les questions aux réponses simples.
  • Une aide à la gestion de réservation
  • Une gestion de l’organisation d’un événement

Mesurer, valider, tester ou compter :

Par exemple, on peut mesurer la fréquence et les intentions d’achats de vos futurs clients. On peut valider un ou plusieurs éléments de son offre comme un prix. On testera un nouveau produit ou une nouvelle campagne publicitaire. Enfin, on peut compter ainsi un certain nombre de choses comme le nombre de clients potentiels, le nombre de clients satisfaits

Préparer son questionnaire 

Pour plus d’efficacité, mieux vaut commencer par préparer ses ingrédients :

  • Le titre
  • Le texte introductif : le sondé doit avoir les réponses aux questions suivantes : quel est le sujet ? suis-je concerné ? à quoi cela sert-il ? est-ce long ?
  • Les questions : pour ne pas décourager le sondé, mieux vaut ne pas poser trop de questions et ne pas imposer la récolte de son email (c’est d’ailleurs contraire au RGPD…).
    Si possible, commencez par des questions faciles sur le sujet et laisser pour la fin, les questions de profil (âge, sexe, profession…) qui n’intéressent pas le sondé.
    Utilisez les fonctions avancées du logiciel pour faire des questionnaires personnalisés en fonction des réponses (voir le tuto)

N’oubliez pas de remercier pour le temps passé. Si la personne ne vous connait pas (par exemple, dans les études de marché), proposez-lui de laisser son email si elle est intéressée par la solution. Cela vous permettra de commencer une liste de prospects.

Utiliser un outil en ligne pour le créer :

Il en existe plusieurs comme Google Forms pour lequel je vous ai préparé un tuto (voir plus loin), SurveyMonkey…

sondage de satisfaction

Lancer la récolte :

Le questionnaire est prêt ? Lancez-le ! Récupérez le lien du formulaire et donnez-le aux personnes concernées ou déposez-le dans des groupes qui l’autorisent et qui correspondant à vos cibles. N’hésitez pas à demander aux gens que vous rencontrez de le remplir.

Pour une étude de marché sur une cible jeune ou assez jeune que vous rencontrez dans un salon ou en extérieur, vous pouvez transformer le lien en un QRcode : ils pourront accéder au formulaire instantanément sur leur smartphone.

Ce sera plus efficace car vous vous rendrez compte d’une chose : les gens sont souvent prêts à remplir un sondage mais ils oublient très vite de le faire… Si vous les avez sous la main, comme à la fin d’une formation pour un questionnaire de satisfaction, il vaut mieux le leur faire remplir tout de suite devant vous !

Analyser les résultats :

A la lumière des données récoltées, ajustez votre formulaire et vos questions si besoin. Trouvez des groupes plus adaptés si votre première cible ne répond pas comme vous l’entendez. Ensuite, continuez à récolter vos données !

Et enfin analysez les réponses et adaptez votre activité en conséquence.

résultats de sondage

Tutoriel Google Forms

Voyons maintenant comment faire en pratique sur un outil gratuit en ligne: Google Forms.

Créer un questionnaire

Rendez-vous sur votre compte Google Drive. Cliquez sur « Nouveau » puis sur « plus »  et choisir Google Forms.

tuto google Forms 1

Comprendre l’interface

Entrez un titre à la place de « Formulaire sans titre » et écrivez si possible, une introduction.

tuto google Forms 2

Dans les paramètres, onglet Général, vous pouvez choisir de faire apparaitre une barre de défilement pour que le sondé sache s’il lui reste encore beaucoup de questions.

À tout moment, vous pouvez visualiser le résultat en cliquant sur l’œil.

Et pour changer le graphisme, rendez-vous dans la palette en haut à droite. Vous pouvez choisir de mettre une image en en-tête, la couleur du thème et celle de l’arrière plan ainsi que la police.

tuto google Forms 3

Créer une question

Écrivez le texte de votre question.

Si la réponse est obligatoire, cliquez sur le curseur « Obligatoire ».

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Choisissez le type de la question :

  • Un texte court
  • Un texte long
  • Une réponse unique parmi une liste proposée
  • Une ou plusieurs réponses parmi une liste proposée
  • Une réponse unique parmi une liste déroulante
  • Un fichier à déposer (il faut que l’utilisateur est aussi un compte Google)
  • Une réponse chiffrée unique entre 0 ou 1 et un nombre entier (échelle linéaire)
  • Des grilles correspondant aux choix multiples ou cases à cocher mais sous forme de tableau à double entrée
  • Une date
  • Une heure
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Puis entrez les réponses possibles si c’est le cas.

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Vous vous êtes trompé dans l’ordre des réponses ? Survolez la gauche de la question pour voir apparaitre les 6 points  puis glissez la question où bon vous semble !

Ajouter une autre question, un titre, une image, une vidéo, une section !

Ajoutez une question avec le plus et recommencez l’opération précédente.

Ou ajoutez un titre et ou un paragraphe de texte pour informer avant une question par exemple. Ou bien une image ou une vidéo.

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Les sections permettent de regrouper plusieurs questions par thème ou bien pour des formulaires personnalisés en fonction des réponses (voir plus loin).

Et si vous voulez changer l’ordre de vos questions, pas de problème : rien n’est figé. Survolez le haut du rectangle de la question : vous verrez apparaitre 6 points (voir ci-dessous). Cliquez dessus et glissez l’élément là où vous le souhaitez.

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Vous voulez supprimer une question ? La poubelle se trouve en dessous de chaque question.

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Et pour les sections, tout se passe en haut de chaque : on peut les dupliquer, les déplacer, les supprimer ou les fusionner. Les flèches servent à les déplacer d’un cran vers le haut ou vers le bas.

Personnaliser en fonction des réponses

Vous voulez personnaliser le formulaire en fonction des réponses ? Rien de plus simple !

Imaginez que vous demandez si la personne a acheté votre produit. Si elle répond non, le formulaire est terminé. Si la réponse est oui, le questionnaire continue avec des questions de satisfaction sur le produit. Le questionnaire est donc personnalisé en fonction d’une réponse à une question précise.

Dans ce cas, commencez par écrire toutes les questions à la suite et rassemblez dans une section (ou plusieurs) les questions qui dépendent d’une réponse. Revenez à cette réponse et cliquez sur les 3 points en bas à droite de la question puis sur « Accéder à une section en fonction de la réponse ».

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De nouveaux champs apparaissent à droite des réponses, avec un menu déroulant si on clique sur la flèche. Vous avez alors le choix d’amener votre sondé à la section suivante ou aux autres sections déjà créées ou bien de terminer le questionnaire, tout cela selon la réponse donnée.

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C’est tout !

Quand votre questionnaire est terminé, il ne reste plus qu’à lancer le sondage.

Envoyer le questionnaire

Récupérez le lien du formulaire en cliquant sur « Envoyer » en haut à droite puis sur l’image de trombone. Copiez-le et envoyez-le à vos contacts correspondant à votre cible. Ou bien copiez le lien sur votre site, pour une enquête de satisfaction du site, par exemple.

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Analyser les résultats

Vous pourrez ensuite consulter et étudier les réponses en cliquant sur l’onglet « Réponses ».

Vous savez tout !

Il ne vous reste plus qu’à concevoir votre questionnaire, le lancer et analyser vos réponses.

Et maintenant, c’est à vous !

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